Politique de retour et d'échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Interavela (ci-après « nous »). Nous nous engageons à vous offrir un service après-vente clair, transparent et fiable.

1. Délai de validité pour les retours et échanges (30 jours après réception)

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, les demandes ne pourront pas être traitées.

2. Conditions de retour et d’échange

Les situations suivantes permettent de demander un retour ou un échange :

• Problème d’apparence du produit ou défaut de qualité ;

• Produit présentant une odeur désagréable ou un écart de couleur important ;

• Produit reçu ne correspondant pas à la description ou à la commande ;

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit reste intact et ne compromette pas sa revente.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone et fournir :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif du retour ou de l’échange ;

• Photos ou vidéos pertinentes.

Notre équipe de service client traitera votre demande dès réception. Après approbation, nous vous fournirons l’adresse de retour.

Une étiquette de retour sera fournie avec le produit et doit être utilisée pour renvoyer votre commande.

Vous devrez renvoyer le produit à cette adresse et attendre la confirmation de réception. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour un échange, la procédure est similaire au retour :

• Fournir le numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que photos ou vidéos ;

• Après approbation, nous fournirons l’adresse de retour ;

• Une fois le produit reçu et vérifié, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (par exemple Visa, MasterCard). Nous nous efforcerons de traiter le remboursement le plus rapidement possible.

6. Frais

Les frais de retour ou d’échange pour des raisons liées à la qualité du produit, à l’apparence, à l’odeur, à un écart de couleur important ou à une non-conformité avec la description sont pris en charge par nous.
En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais sont à la charge du client.

7. Clause de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour assurer la qualité des produits, l’exactitude des informations et la rapidité du traitement après-vente. Nous ne sommes pas responsables des pertes dues à des cas de force majeure, à des informations incomplètes fournies par l’utilisateur ou à une mauvaise utilisation des produits.
Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

8. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou pour toute question relative au service après-vente, veuillez nous contacter :

Adresse: 15 VAN CORTLAND DR, PITTSFORD, NY 14534, US
Téléphone: +1 (520) 284-6158
E-mail: service@interavela.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)